Dit is mijn resultaat. Klik voor de werkelijke grootte.

“Maar je ruikt toch altijd?”

Ja, maar nu een week lang bewust opletten wat je ruikt, waar je dit ruikt en of bepaalde merken/instanties hier rekening mee houden. Wat voor associaties of gevoelens brengt het jou teweeg?

De bedoeling was om uiteindelijk twee reuk-ervaringen te definiëren, een goede en een slechte toepassing.

Mijn goede/fijne reuk-ervaring was bij de Albert Heijn. Ik had al eens gehoord dat ze bij de AH de lucht van de brood/banket-hoek terug de winkel in blazen om zo een fijne (en hongerig-makende) geur te verspreiden. Nu heb ik hier afgelopen week eens op gelet en alhoewel het erg subtiel was merkte ik het wel. Toen ik de geur bewust rook kwam ik even helemaal tot rust en voelde ik serieus even de stress uit mijn benen vloeien. Normaal loop ik enorm snel door de AH om mijn benodigdheden in mijn mandje te gooien, maar van de keer ging het erg vloeiend.

Mijn slechte/onplezierige reuk-ervaring was in de trein richting Zeeland. Deze ervaring was dan wel niet deze week, maar staat nog in mijn geheugen gegrift. Ik was namelijk op een zondag-middag (rond 16u) met de trein vanuit Rotterdam vertrokken richting Vlissingen. In de trein stonk het echter enorm naar bier. Opzich kan ik begrijpen dat zoiets wel eens voorkomt, maar niet op een zondag-middag! Hoogstwaarschijnlijk was deze geur-ravage ontstaan in de nacht van zaterdag op zondag nadat het uitgaansleven was uitgebloeid. Je zou echter verwachten dat de trein wel schoongemaakt zou worden voordat deze weer gaat rijden, maar helaas was dit niet het geval. Ik vraag me af of de NS ooit heeft nagedacht over de geur van een treinrit en of ze ooit geëxperimenteerd hebben met geuren om de reizigers bijvoorbeeld meer te laten ontspannen of een bierlucht enigszins te maskeren.

Samen met mijn vader en zusje hebben we dus een dagje Breda gedaan. Het was erg gezellig, leuk om weer eens een dagje met elkaar op te trekken, leuke terrasjes gehad en natuurlijk veel rondgelopen in de binnenstad. We waren er pas rond twee uur ’s middags en opzich viel het aantal roodharigen wel mee. Het waren er zeker wel vele malen meer dan gemiddeld, maar ik had er eigenlijk nog meer verwacht. Ik denk ook dat het bij de fotoshoot rond 12u zijn hoogtepunt heeft gehad en het daarna wat is afgezwakt.

Het was leuk om de roodhaar-dichtheid ineens zo omhoog te zien schieten, maar ik had niet echt het gevoel van verbondenheid wat ik wel had verwacht. Er komen zelfs mensen uit het buitenland (Amerika, Groot-Brittannië, Argentinië, Zuid-Afrika, Ierland en Mexico) voor dit event, dus ik had verwacht dat er in het geheel meer gezamenlijke activiteiten zouden zijn geweest. De dag bestond echter uit allerlei losse activiteiten; Modeshows, fotoshoots, massages (huh?), make-up stands, lezingen (wel interessant), workshops (totaal irrelevant tot rood haar) en een kunst-tentoonstelling welke in mijn ogen ook vrij weinig te maken had met het roodharig zijn.

Al met al voelde het voor mij dus als allemaal losse activiteiten welke niet eens altijd met het thema van de dag te maken hadden. Ik miste het eenheids-gevoel en voelde me dus eigenlijk niet echt aangesproken. Jammer maar helaas. Uiteindelijk toch een hele leuke dag gehad, maar niet vanwege het evenement.

Misschien een leuke uitdaging om te kijken of ik met de organisatie in contact kan komen en volgend jaar mijn input vanuit Experience Branding toe kan passen op het event.

Mijn combinatie was “een Blueband Rolgordijn”:

De les daarop hadden we eenzelfde opdracht, maar dan met een object en een bijvoeglijk naamwoord (liefst een die te maken had met emoties).

“een Verdrietige Rugtas”:

Afgelopen woensdag was het weer zover. Ik was lekker vroeg zodat ik nog wat aan mijn dag had, maar het blijkt dat de zusterpost nog niet erg drukbezet is in de vroege ochtend.

Na even wachten kwamen er twee zusters aan. Nadat ik duidelijk had gemaakt dat ik voor een bloedprik kwam vroeg de wat oudere zuster aan de jonge (pas nieuwe?) zuster of zij de prik wilde doen. Waarop een enigszins onzekere “uhm ja dat is goed, ik heb het wel vaker gedaan” terugkwam als reactie… Niet fijn om te horen!! Ik geloof graag dat ze erg kundig is in haar taak en ze me succesvol lek kon prikken, maar ik had die onzekerheid liever niet gehoord. “Ach,” dacht ik “het zal wel loslopen”.

Eenmaal in de stoel beland en de naald in mijn linkerarm zei de zuster uit het niets: “Oh, sorry!”. “Oh, shit!” dacht ik. “Ik ben de stoelband vergeten..”. Ik wist niet wat de stoelband was en waar het voor diende, maar na een uitleg bleek het niet zo erg. Het dient er voornamelijk voor dat je aderen beter zichtbaar worden en het bloed beter stroomt, maar dit ging al goed.

Desalniettemin was het mooi de tweede keer in slechts enkele minuten dat ik iets hoorde wat ik echt niet had hoeven horen in die positie.

‘Ignorance is Bliss’ en zeker op momenten als deze. Veel bedrijven en merken proberen zo open en transparant mogelijk te zijn in hun uitingen en bedrijfsvoering, maar ik denk dat het wel slim is om eens te kijken of de klant/doelgroep wel alles wilt weten..?

In eerste instantie wordt je geïntroduceerd aan de termen meaning en experience. Wat ze betekenen en in welke context ze binnen het boek worden gebruikt. Experience kan simpelweg worden beschreven als de sensatie van een verandering. Ofwel het is iets waar je bewust en betrokken bij bent wanneer het gebeurt. Meaning heeft echter diepere wortels en zit diep in het onbewuste. Opgeslagen in waarden, associaties en objecten die men belangrijk acht.

Het boek leid je door het proces vanaf het primaire begin tot aan de implementatie van een merk. Bij elke stap en elk facet binnen dit proces wordt verteld hoe je er mee om moet gaan om er uiteindelijk een betekenisvol iets van te maken. Het grote deel van het boek draait uiteindelijk om een fase plan. Waar de focus, organisatie en acties binnen elke fase anders liggen. In totaal zijn er 5 fasen; Identifying, Framing, Shaping, Refining, Expressing.

Deze 5 fasen heb ik ook in mijn visual weergegeven welke het proces van een leeg/somber/betekenisloos merk naar een betekenisvol merk laat zien. Eerst is het bedrijf zwart en leeg, maar wordt elke stap iets lichter en er komt telkens meer kleur bij tot het een geladen merk wordt en uiteindelijk een betekenisvolle plaats in het hart van haar klanten inneemt.

Het boek is zeker het lezen waard voor iedereen die geïnteresseerd is in experience design. Je wordt voorzien van concrete stappen, handige modellen, het experience framework e.a. nuttige informatie waarmee je goed aan de slag kan. Had het nog een speciaal hoofdstuk ter naslagwerk gehad, dan was het een ideaal boek geweest voor wanneer je je merk op wilt gaan bouwen.

Zoals we op de middelbare school al geleerd hebben heeft een goed verhaal een begin-, midden- en eind-stuk. Daarbij moet er goed nagedacht worden over tijd, plot, spanningsbogen, persona’s, ruimte, context en een geschikte vertel-vorm.

Yvette legde een connectie tussen deze kennis en Experience Branding. Het opzetten en laden van een merk is als het ware ook het vertellen van een verhaal en een goed verhaal wordt doorverteld. Wanneer je voor een merk een experience opzet is daarbij ook de hoop dat men dit oppikt en het doorverteld, daarom zijn er veel interessante parallelen te trekken en kunnen we hier veel van leren.

Allereerst is het belangrijk om te weten waarom we verhalen vertellen. Volgens Yvette heeft dit 2 redenen;

• We vertellen verhalen omdat het betekenis geeft aan ons leven.
• We vertellen verhalen omdat het een van de eerste manier is om te communiceren.

Ook noemde Yvette de “Art of Storytelling”. De kunst aan het vertellen van verhalen is dat ze verschillende werelden met elkaar verbinden. Ieder individu heeft zijn eigen ervaringen en verbind uit elk verhaal wel punten uit zijn/haar eigen herinneringen/ervaringen/associaties.

Bij het schrijven van een dergelijke social story gaf ze de volgende punten om op te letten;

• Connect
• Share values
• Share knowledge
• Put things in the right perspective
• Give direction (and make it easier to choose)
• Stimulate action
• Heal
• Provide status

Deze punten helpen erbij om ervoor te zorgen dat het verhaal ook een daadwerkelijk betekenis/waarde bevat voor de ontvanger.

Als laatste had ze het over het belang van ‘the secret’ ofwel de merk-essentie (brand essence) in een verhaal. Dit kleine ‘geheimpje’ wat je in je verhaal verwerkt moet 100% sluitend zijn met je merk-essentie. Dit geheim gebruik je als basis waar je een verhaal (of zelfs meerdere verhalen) rond kan verzinnen. Doordat dit geheim aansluit bij je merk komen ook de merk-waarden beter naar voren en op die manier blijven de kenmerken van het verhaal beter in de beleving hangen.

Ik vond het een erg interessant college. Persoonlijk heb ik er vooral van geleerd door nu de koppeling te maken tussen het vertellen van verhalen en experience branding. De voorbeelden die ze tijdens het college gaf had ik al eens voorbij zien komen, maar zijn met deze informatie toch in een ander licht gezet.

Persoonlijk
Het boek is eigenlijk een verzameling van artikelen, geschreven door verschillende auteurs. Hierbij spelen ze goed op elkaar in door te verwijzen naar de overige artikelen/hoofdstukken. Het boek bevat duidelijke voorbeelden en cases en legt duidelijk uit welke aspecten er binnen Audio Branding zijn. Ook wordt er benadrukt dat je met deze manier van branden heel goed op moet letten omdat het je merk (maar zeker je klanten/doelgroep) behoorlijk kan schaden. Imago-schade voor je merk, psychische / fysiologische schade voor je doelgroep.

Naast dat er handige modellen, processen en management tips in staan heb ik wel het gevoel dat de schrijvers vaak hetzelfde zeggen en niet veel nieuws toevoegen aan het gehele verhaal. Het boek bevatte helaas geen “aha-momenten”, alle stof klonk eigenlijk logisch en had niet echt verrassende inzichten, bevindingen of aanpakken. Dat heb ik wel gemist in het boek.

Wat ik het belangrijkst vond is: “Audio Branding moet je toepassen wanneer het toegevoegde waarde heeft en niet alleen ‘omdat het kan’. Behoed er voor dat je geen geluids vervuiling (noise pollution, sonic mess) veroorzaakt.”

In relatie tot Experience Branding
De schrijvers van het boek (en vele andere “Audio Branders”) claimen dat Audio Branding nog erg in de kinderschoenen staat en nu pas groot begint te worden (terwijl ze zelf ook aangeven dat audio branding al heel lang bestaat). Hoe dan ook is het interessant om naar dit onderwerp te kijken met betrekking tot experience branding. Hoe kan geluid jou merk verrijken? Hoe zou jou merk klinken? Heeft het überhaupt een audio brand nodig?

In mijn mening kan geluid een enorme boost geven aan de beleving van een locatie of ruimte. Daarnaast kan het ook voor herkenning zorgen op een andere manier dan een visuele uiting wanneer je geluidskenmerken toepasselijk ontwerpt (zogenaamde mnemonics). Met een goed ontworpen audio brand zou je zelfs een ohrwurm (een soort mini hit die je niet uit je hoofd krijgt) kunnen creëren.

Een van mijn ervaringen gaat over een weekendje Amsterdam met een vriendin, waarmee ik een concert heb bezocht en een dagje Amsterdam heb gedaan. Bij het maken van mijn uiting rond deze ervaring moest ik ineens terugdenken aan twee kerstdagen die ik, lang geleden, met mijn familie in Amsterdam heb doorgebracht. Het gevoel wat ik hierbij kreeg was bijna identiek, terwijl ik me van die kerstdagen niet veel meer kan herinneren. Het weekend in Amsterdam staat me nog wel goed bij, maar daar kan ik dan weer niet precies duiden waarom dat zo betekenisvol voor me was.

Ik vraag me dus af of dat weekendje Amsterdam zo betekenisvol voor me is geweest omdat het allemaal associaties met die kerstdagen activeerde of dat het daar los van staat. Het lijkt een soort symbolische link (verzameling aan associaties) naar een andere herinnering, waar, bij de oude herinnering alleen de unieke momenten blijven hangen en de rest vervangen/ingevuld wordt met de nieuwe gebeurtenissen.

Het was in elk geval fijn om daar weer aan terug te denken. Dankjewel hoofd.

Dit filmpje gaf mij het gevoel alsof ik echt in die kamer stond en er rond mij van alles gebeurde. Het geluid in het filmpje is erg rauw, organisch en natuurlijk, waardoor het best realistisch aanvoelt. Ik werd er in elk geval helemaal ingezogen.

Tip: Check het filmpje op YouTube om het in fullscreen te kunnen zien. Dan komt het stukken beter over.