Christa van Gessel van Zilver praat over Brand Driven Innovation. Innovatie door het merk en vanuit de merk-waarden. Ze willen hun opdrachtgevers opvoeden door ze in het proces te betrekken en uiteindelijk een originele toolkit aan te bieden waarmee ze zelf mee verder kunnen. Hun ideale beeld is dan ook dat ze na een bepaalde periode de opdrachtgever los kunnen laten en dat deze zelfstandig verder kan.
Ze nemen hun opdrachtgevers mee in creatieve sessies en workshops. Ze laten hun opdrachtgevers knutselen en met de waarden van het merk spelen om zo tot nieuwe inzichten te komen.
Naast dit proces doen ze onderzoek naar de doelgroep van de opdrachtgever. Hierbij proberen ze inzichten in deze groep te verwerven middels creatieve onderzoeksmethoden als onder andere foto-etnografie en daily-journals.