Ik heb een digitale versie gemaakt van het Customer Journey Model zoals te zien in het boek “Designing Brand Identity” van Alina Wheeler. Het is een heel handig model om in kaart te brengen hoe men met jou merk in aanraking komt. Wanneer je dit duidelijk hebt kan je gaan nadenken over wat je kan doen om je touchpoints te vormen en te beheren.
I made a digital version of the Customer Journey Model from the book “Designing Brand Identity” by Alina Wheeler a while ago. This model can come in handy to layout when people get in touch with your brand. When you got a clear overview on this moment in time you can start thinking about what you can do for your brand to shape and control these touchpoints.
Download link: Customer Journey Model.ai.